海外市場的轉化率下降?BigCommerce多貨幣服務助力賣家全球增長

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樓主 2020-11-13 10:07:33
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跨境電商培訓

世界變得越來越小。全球化意味著,曾經可供少數人使用的產品,現在可以以驚人的速度在世界各地銷售。

在220年,一件中國瓷器通過絲綢之路從中國抵達歐洲客戶手中需要一年多時間。

1820年,一艘商船上的茶從歐洲到達美洲花了30天。

在2020年,一組新奇的T恤從亞洲空運到美國需要3到5天。

隨著發展中國家的消費者開始接受網上購物,電子商務也在持續增長。許多企業正抓住機會,將目光放到海外市場,發展國際客戶。

Forrester Research 預測,到 2022 年,跨境電子商務銷售額將達到 6270 億美元,高于2017 年的 2840 億美元,占電子商務總銷售額的 20%。

事實上,已經有1/7的在線交易是跨境進行的。

(數據來源:Statista)

雖然越來越多的購物者愿意從國際零售商處購買,但他們仍有一些顧慮——主要是定價、運輸和透明度。

隨著國際購物成為主流,商家不斷尋求在全球受眾中建立信任的方法。他們可以通過提供其頁面的完整翻譯,允許客戶以當地貨幣進行交易,并提供一些在該地區得到認可和信任的付款和發貨選項來實現這一點。

BigCommerce 的工作正是賦能商家并讓他們與國際客戶建立值得信賴的關系,并優化跨境銷售。

“我們的多幣種功能使購物者能夠用當地貨幣進行交易。此外,我們的支付 API 允許我們與最好的全球支付提供商合作,讓商家能夠自由選擇他們熟悉的網關。這改善了國際客戶的體驗,并最終提高了轉化率。BigCommerce 還提供豐富的運輸選項,以進一步簡化跨境銷售?!?

全球化正在拔高消費者的期望,而且商家之間競爭激烈,他們都試圖滿足這些期望。在這篇文章中,我們將演示 BigCommerce 如何幫助您在國際上發展業務,并分享那些正在與Bigcommerce合作的成功案例。

多貨幣背后的Bigcommerce理念

BigCommerce 致力于客戶的發展。在我們全球化的世界中,增長不能受邊界限制。我們構建了多幣種產品,以幫助我們的商家實現國際化發展,并幫助他們與跨境新客戶和受眾群體建立有保障性的關系。

我們專注于開放式 SaaS 平臺方法。這意味著我們致力于開放平臺關鍵領域并且已經在與全球一系列最佳解決方案合作方面取得了重大進展。這使我們的商家能夠拋開地理位置和目標市場的限制,擁有成功經營在線商店所需的一切。

工作原理:

前端體驗層可以是商家希望適合其客戶的任何體驗層。它可以根據當地語言和上面提到的當地貨幣進行定制,以便所有受眾都能夠獲得個性化的體驗,并以熟悉的定價進行交易。

藍色部件是 BigCommerce 平臺的核心功能,它可以允許商家操作購物車、管理多渠道銷售、運輸和履行其他職能等。

后端的雙向 REST API 層則保障了關鍵業務管理系統(如 ERP)的無縫連接,允許庫存、訂單和定價的一體化管理。

什么正在發生?

年一開始,我們開通了運輸提供商 API,允許商家自帶第三方或定制運輸服務以實現購物車和結賬的實時費率。

這使得我們與為全球電商提供一站式運輸服務的 EasyShip 建立了新的合作伙伴關系,與 250 多個快遞公司建立了聯系,他們提供高達 70% 的折扣,并可代為管理海關手續流程及關稅。

在 年第二季度,我們開發了稅務提供商 API,它允許商家向第三方稅務提供商發送請求,在結賬時計算銷售稅并向第三方稅務提供商提交訂單數據,以便將來提交稅務報告和申報。

這使我們能夠擴大我們目前與 Avalara 的合作范圍,因此我們現在不僅可以在美國,而且在加拿大、英國和 27 個歐盟國家之間提供稅務自動化服務。隨著 Avalara 的擴張,我們還為美國和加拿大企業發布了頂點(Vertex Cloud),為美國商家發布了 TaxJar。

年,我們開始在平臺上與支付提供商合作,使多幣種成為可能。從使用 Stripe 提供多幣種信用卡支付開始,企業不僅能夠顯示,客戶也能以當地的貨幣進行交易和結算。

今年1月,我們將多幣種功能擴展到PayPal 快速結算,PayPal 快速結算是支付市場的強大領導者,為全球許多商家和消費者所使用,Adyen 是一個提供本地支付方式的全球支付平臺,Elavon 始終位列全球五大支付提供商中。在接下來一年,我們將通過更多的支付提供商提供多幣種。

多貨幣的好處

我在介紹中涉及到了這一點,但 BigCommerce 之所以專注于推進我們的多貨幣產品,以及為什么我們認為它對于商家來說如此重要,并將其作為國際擴張戰略的一部分,是有原因的。

1. 避免不愉快的購物者。

沒有人愿意在結賬時感到驚訝??蛻粼趶膰H公司購買時,尤其是首次從新商店購買時,都在尋求透明度。在結賬時看到價格突然變化,或發現他們以當地貨幣支付時將產生額外費用,可能會導致結賬時突然放棄購買商品。

多幣種使商家不僅以當地貨幣顯示產品定價,還允許商家以當地貨幣進行交易和結算,提高了客戶滿意度。

2. 提高轉化率。

快樂客戶 =更多客戶。通過為您的國際客戶提供他們期望的本地化體驗,您很可能會看到全球市場中的客戶在您的網站上實現得到轉化。

“自從采用多種貨幣以來,我們的跨境銷售額增長了20%,得到了客戶非常正面的反饋?!盦uality Bearing電子商務經理馬克·哈里森說道。

3. 針對不同的市場進行定制。

BigCommerce 多幣種支持 100 多種貨幣,因此全球各地的購物者都可以以當地貨幣進行交易。但是這個產品超出了您可以本地化體驗的級別。您可以通過自定義貨幣的顯示方式來遵循每個區域的最佳實踐。您還可以按幣種設置付款方式,以便購物者可以選擇他們了解和信任的支付提供商。

4. 完全控制定價。

使用 BigCommerce 多幣種,您可以通過價格表按幣種設置定價。這使您能夠對每個市場都能夠以最有利你商業模式的來定價。您可以通過按幣種設置折扣和優惠券來進一步優化利潤率,也可以按目標市場本地化促銷。

Quality Bearing在海外市場得到優質增長


Quality Bearing是另一個從向全球市場擴張中獲益的業務。這家總部位于英國的在線軸承和工程用品零售商留意到他們的網站有大量的海外流量并想利用它。

跨境銷售是他們主要關注點,目前他們80%的業務都在英國境外。事實上,他們現在在110個不同的國家/地區銷售,并且還在增加。

在使用Bigcommerce的多幣種功能之前,他們使用的是簡單的貨幣轉換器,但客戶在結賬時經常沮喪地發現,他們將以英鎊進行交易。結果是,他們在海外市場的轉化率下降。

Quality Bearing電子商務經理馬克·哈里森闡述了他們添加多幣種后看到的積極結果?!拔覀冋ψ屛覀兊目蛻粼谡麄€交易過程中盡可能輕松。我們從一些普通客戶那里聽說,他們非常興奮因為他們現在可以以美元進行交易了?!?

接下來是什么?

在 BigCommerce,我們很高興能夠提供多幣種作為我們產品的一部分,以幫助我們的商家優化跨境銷售。BigCommerce 是為發展而創建的,而幫助商家超越國界正是促進這種發展的一種方式。

我們還致力于繼續擴大能夠支持多幣種服務的支付提供商。

2020 年初,BigCommerce 商戶將能夠在Klarna(歐洲最大的銀行之一,擁有全球 8000 萬購物者)和BlueSnap (一家與全球30 家銀行合作,提供 100 多種支付方式的支付提供商)一起使用多幣種服務。

在接下來的幾個月里,我們計劃通過增加新的支付提供商(如巴克萊卡,是在英國擁有 1000 多萬客戶的跨國信用卡和支付服務提供商以及 Braintree 旗下的 Braintree 和 Paypal),繼續改進我們的多幣種功能。

物品在世界流轉的速度只會在加快,對國際商品的需求也在增加。在我們全球化的世界中競爭意味著首先進入新市場,而不是讓政治邊界限制您的銷售。

對于尋求抓住新機遇并擴展境外貿易的商家來說,多幣種是難題的關鍵。在 BigCommerce,我們繼續投資于多幣種,助力用戶成長。

以上內容屬作者個人觀點,不代表立場!

(編輯:江同)

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